쉬운 것은 올바르다

저는 밖에서 돌아다니며 물건을 사는 것을 귀찮아해서, 인터넷 쇼핑 몰을 자주 이용하는 편입니다. 이용하다 보니, 이런 것은 돼 있었으면 하는 게 많더라고요. 그래서 제가 중요시하는 것부터 우선순위대로 정리해 보았습니다.


1. 질 좋은 상품
일단 물건의 질이 안 좋으면, 아무리 가격이 싸도 그곳은 다시 안 찾게 되네요.

2. 상세한 설명
물건에 대한 설명이 부족한 곳이 너무 많습니다. 사진조차도 제대로 안 나와 있는 곳도 많고, 물건의 명세에 대한 설명도 없는 곳이 많네요. 반면, 전에 여성 의류 사이트에 가 본 적이 있는데, 너무나 상세한 설명에 깜짝 놀랐습니다. 옷 하나에 대해서 사진과 설명이 10쪽 이상에 걸쳐 도배돼 있더군요. 그 정도는 안 되더라도, 최소한의 정보는 꼭 있었으면 합니다.

3. 편리한 인터페이스 (최신, 인기상품, 카테고리, 그리고 비슷한 상품 등)
인터넷 쇼핑 몰엔 상품이 너무 많아서, 일일이 다 본다는 것이 불가능합니다. 고객의 취향과 비슷한 상품을 빠르게 찾을 방법을 제공해 줘야 합니다.

4. 믿을 만한 판매자
최근엔 오픈 마켓을 운영하는 곳이 많은데, 판매자의 신용에 대해 정보를 얻기 어려울 수가 있습니다. 판매자의 신용에 대해 철저한 관리가 필요합니다.

5. 친절한 고객 상담
질문을 올리면 답변을 빨리 해 주지 않는 경우가 있습니다. 신속, 정확, 친절... 이 세 가지 원칙만 지켜 줘도 고객은 기뻐할 것입니다.

6. 빠른 로딩
대체 무슨 기술을 쓰는지, 화면 뜨는 게 너무 느린 사이트가 종종 있습니다.